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注册12306时提示用户已存在可能有以下几种原因。

1、可能是你之前已经注册过账号，可以使用找回密码功能来找回。

2、可能是个人信息被他人冒用注册了账号，如果发现这种情况，建议立即联系相关部门或网站客服，以确保个人信息的安全性和完整性，也可以尝试找回已注册的账号。

3、也可能是系统错误导致的误报，如果确定之前没有注册过账号，可以尝试重新注册，或者联系客服获取帮助。

无论哪种情况，都需要谨慎处理，确保个人信息的安全，如果无法解决问题，建议直接联系12306的客服获取帮助。